在當(dāng)前社會(huì)結(jié)構(gòu)深刻變革的背景下，“一老一小”問(wèn)題日益成為關(guān)乎民生福祉與社會(huì)穩(wěn)定的核心議題。隨著人口老齡化加劇與三孩政策落地，如何系統(tǒng)化、智能化地滿足老年人與兒童在照護(hù)、教育、健康、文化等多方面的需求，已成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展必須破解的難題。各地積極探索，將“產(chǎn)業(yè)大腦”這一前沿?cái)?shù)字化理念與“一老一小”服務(wù)深度融合，通過(guò)信息咨詢服務(wù)的創(chuàng)新升級(jí)，開(kāi)辟了智慧助老、科學(xué)育幼的新路徑。

“產(chǎn)業(yè)大腦”并非簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)平臺(tái)，而是集數(shù)據(jù)集成、智能分析、資源調(diào)度、決策支持于一體的綜合性智能系統(tǒng)。當(dāng)其應(yīng)用于“一老一小”領(lǐng)域，便催生出“養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)大腦”與“托育幼教產(chǎn)業(yè)大腦”等創(chuàng)新形態(tài)。其核心在于，通過(guò)打通民政、衛(wèi)健、教育、人社、市場(chǎng)監(jiān)管等多部門(mén)數(shù)據(jù)壁壘，整合線上線下服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)需求精準(zhǔn)畫(huà)像、服務(wù)供給智能匹配、行業(yè)運(yùn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、安全風(fēng)險(xiǎn)提前預(yù)警。

各地創(chuàng)新舉措紛呈，亮點(diǎn)頻出：

在服務(wù)老年人方面，不少城市構(gòu)建了“智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)”。例如，有的地區(qū)整合區(qū)域內(nèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)日照中心、助餐點(diǎn)、康復(fù)護(hù)理資源等信息，形成電子地圖。老年人或其家屬通過(guò)手機(jī)APP或熱線電話，不僅能便捷查詢政策、預(yù)約服務(wù)，系統(tǒng)更能根據(jù)老人的健康數(shù)據(jù)、生活習(xí)慣，通過(guò)算法推薦個(gè)性化的康養(yǎng)方案、適老化改造建議乃至防跌倒預(yù)警。部分“產(chǎn)業(yè)大腦”還接入了智能穿戴設(shè)備數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)異常情況自動(dòng)報(bào)警與應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)動(dòng)，讓居家養(yǎng)老更安全、社區(qū)養(yǎng)老更精準(zhǔn)、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老更高效。

在服務(wù)兒童方面，針對(duì)“入托難”“接娃難”“科學(xué)養(yǎng)育知識(shí)匱乏”等痛點(diǎn)，“托育幼教產(chǎn)業(yè)大腦”應(yīng)運(yùn)而生。一些地方建立了集機(jī)構(gòu)信息查詢、資質(zhì)公示、在線報(bào)名、繳費(fèi)、評(píng)價(jià)于一體的官方服務(wù)平臺(tái)。家長(zhǎng)可像查看“大眾點(diǎn)評(píng)”一樣，了解周邊托育園所、幼兒園的詳細(xì)情況、空余學(xué)位、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與用戶評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)“一鍵式”選擇與報(bào)名。平臺(tái)整合權(quán)威育兒知識(shí)庫(kù)、兒童發(fā)育評(píng)估工具、親子活動(dòng)資源，為家庭提供從孕期到學(xué)齡前的全程信息咨詢服務(wù)。對(duì)于管理部門(mén)而言，該“大腦”能動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)托位利用率、師資配置、安全監(jiān)控視頻流，為規(guī)劃布局、安全監(jiān)管與政策制定提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐。

信息咨詢服務(wù)作為連接需求與供給的“神經(jīng)中樞”，在這些創(chuàng)新中扮演了關(guān)鍵角色。它已從傳統(tǒng)的政策解答、電話查詢，升級(jí)為涵蓋智能問(wèn)答機(jī)器人、個(gè)性化推送、遠(yuǎn)程專(zhuān)家咨詢、互助社群運(yùn)營(yíng)等多元形態(tài)的主動(dòng)服務(wù)。例如，通過(guò)分析咨詢數(shù)據(jù)的高頻關(guān)鍵詞，“產(chǎn)業(yè)大腦”能敏銳洞察“一老一小”領(lǐng)域的新需求、新問(wèn)題，從而引導(dǎo)市場(chǎng)服務(wù)創(chuàng)新與政府政策優(yōu)化。

挑戰(zhàn)依然存在：數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)、數(shù)字鴻溝下部分老年群體的使用障礙、跨部門(mén)協(xié)同的體制機(jī)制障礙、市場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量的統(tǒng)一監(jiān)管等，都是需要持續(xù)攻堅(jiān)的課題。

打造更加強(qiáng)大、普惠、安全的“一老一小”產(chǎn)業(yè)大腦，需在以下幾方面著力：一是夯實(shí)數(shù)據(jù)基座，在確保安全前提下推動(dòng)公共數(shù)據(jù)與社會(huì)數(shù)據(jù)有序共享；二是深化場(chǎng)景應(yīng)用，開(kāi)發(fā)更多如認(rèn)知癥老人防走失、兒童早期發(fā)展干預(yù)等精準(zhǔn)化、人性化服務(wù)模塊；三是強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，建立健全服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與信用體系；四是注重人文關(guān)懷，保留并優(yōu)化傳統(tǒng)線下服務(wù)渠道，助力老年人跨越數(shù)字門(mén)檻。

以“產(chǎn)業(yè)大腦”賦能“一老一小”服務(wù)，是技術(shù)創(chuàng)新與人文關(guān)懷的有機(jī)結(jié)合，是推動(dòng)基本公共服務(wù)均等化、提升社會(huì)治理效能的重要抓手。各地的創(chuàng)新實(shí)踐正匯流成河，必將為應(yīng)對(duì)人口結(jié)構(gòu)變化、釋放民生消費(fèi)潛力、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁的智慧動(dòng)能。